Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez moins de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu :

  • Non porté, non utilisé, non lavé, et non endommagé après la livraison.
  • Accompagné des étiquettes d'origine et/ou autocollants d’hygiène d’origine, et dans son emballage d’origine.
  • Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@dogbudz.ca. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [Si votre retour est accepté, l’adresse de retour vous sera fournie à ce moment-là.]

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à info@dogbudz.ca.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les biens périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté et de toilettage). Nous n’acceptons pas non plus les retours pour les matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde, les cartes-cadeaux ou certains cadeaux gratuits.

Échanges

La façon la plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union Européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour toute raison et sans justification. Comme indiqué précédemment, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu :

  • Non porté, non utilisé, non lavé, et non endommagé après la livraison.
  • Accompagné des étiquettes ou autocollants d’hygiène d’origine, et dans son emballage d’origine.
  • Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Notez que les frais d’expédition ne seront pas remboursés.

Veuillez noter qu’il peut falloir un certain temps avant que votre banque ou compagnie de carte de crédit ne traite et affiche le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@dogbudz.ca.